Сервис ВМП – ALL INCLUSIVE
Научно-производственный холдинг «ВМП» – один из ведущих российских производителей защитных материалов, предназначенных для обеспечения максимальных сроков эксплуатации объектов промышленного и гражданского назначения. Мы это статье мы расскажем об одной важной составляющей деятельности ВМП – предоставляемом холдингом сервисе.
Как Земля вращается вокруг Солнца, так работа ВМП крутится вокруг заказчиков. Клиентоориентированность, комплексный подход и послепродажное обслуживание – вот три кита, на которых строит отношения с покупателями Научно-производственный холдинг «ВМП». Но какой смысл вкладывается в эти понятия сотрудниками холдинга?
- Клиентоориентированность
Заказчики – главные люди на ВМП. Именно для них каждый день разрабатываются новые материалы и расширяется ассортимент. Для руководства и сотрудников холдинга важно сделать работу с заказчиками максимально удобной и оперативной.
- Комплексный подход к обслуживанию клиентов
ВМП занимается разработкой и производством защитных материалов. Сотрудники холдинга тщательно отслеживают качество продукции, подбирают системы покрытий индивидуально для каждого клиента, разрабатывают технологические инструкции и регламенты по защите конкретных объектов, а также проекты огнезащиты, организуют доставку заказа с ближайшего регионального склада.
- Послепродажное обслуживание
После завершения сделки: поступления денежных средств на расчетный счет и отправки заказа, ВМП не заканчивает своей работы. Все, перечисленное выше – лишь часть работы холдинга. Консультирование по телефону или выезд на объект, обучение работе с материалами, технологическое сопровождение окрасочных работ и нанесение покрытий – важнейшая часть работы холдинга. Это комплексный подход к работе.
Отдел технологического сопровождения – гордость холдинга
«В сферу нашей компетенции входит оценка квалификации подрядчиков, их обучение и консультирование как по применению материалов, так и по подбору и использованию необходимого оборудования» – рассказывает Игорь Александрович Исайкин, заместитель начальника отдела технологического сопровождения.
Технологи помогают подобрать подходящую систему покрытия, осуществляют контроль за соблюдением технологии нанесения материалов (инспектируют качество подготовки поверхности, осуществляют пооперационный контроль). В сферу их деятельности также входит приемка работ и мониторинг состояния покрытия на сданных объектах. Для технологов нет двух одинаковых объектов или заказчиков. Каждый объект – индивидуален, технологические особенности одного и операции, применение которых возможно на нем, могут абсолютно не подходить для другого – все это учитывается при согласовании систем покрытий и на стадии разработки технологических документов.
«Стандартных систем покрытий быть не может, – рассказывает о своей работе Игорь Александрович – В первую очередь необходимо выяснить потребность каждого заказчика: желательные сроки службы покрытия, особенности эксплуатационных сред, климатические условия, требования к декоративному виду. Для ряда заказчиков необходимо учитывать требования ГОСТов и регламентирующих документов. Мы подбираем оптимальное по толщине и характеристикам покрытие, делаем расчет расхода материалов на квадратный метр и разрабатываем технологический регламент для защиты конкретного объекта».
Все технологи ВМП являются сертифицированными инспекторами II категории по контролю за качеством проведения антикоррозионных работ, проходят периодическую переаттестацию и постоянно повышают свою квалификацию. Они работают в сложных условиях, в числе прочего имеют удостоверения, разрешающие работу на высоте.
Отделы продвижения
Отдел продвижения – обязательный участник работы с каждым заказчиком. Сотрудники отдела – связующее звено между заказчиком, проектировщиком, подрядчиком и окрасочной организацией.
Каждый менеджер отдела курирует свое направление деятельности, что позволяет полностью быть «в теме» и поддерживать клиента на каждом этапе сделки.
Начальник отдела продвижения антикоррозионных материалов Песков Павел Александрович рассказывает о своей работе: «Для нас главное – выявление потребностей клиентов. Мы следим за тем, чтобы клиент получил «решение проблемы», а для этого недостаточно соблюсти сроки службы покрытия. Необходимо, чтобы материал подходил для условий применения – будет ли это открытая атмосфера или производственное помещение. И при всем этом – необходимо вписаться в бюджет заказчика».
Начальник отдела продвижения огнезащитных материалов, Хайдаров Рафис Амирьянович, отмечает особенности работы своего подразделения: «Отличительная черта нашего отдела – работа с проектами огнезащиты. Специфика огнезащитных материалов в том, что толщина защитного покрытия разная для разных металлоконструкций, и рассчитывается в зависимости от толщины металла. Без проекта огнезащиты никто не имеет права сказать, какие материалы и в каком объеме необходимы для объекта. НПХ ВМП имеет все необходимые документы, разрешающие разрабатывать такой проект».
Отдел логистики и сбыта
Когда материалы подобраны и защитные системы согласованы, начинается работа отдела логистики и сбыта.
«Каждый поступивший заказ должен быть обработан в течение суток. Наша задача – скоординировать работу производства и склада. Сделать ее четкой и слаженной. Мы контролируем упаковку и комплектацию материалов, необходимо, чтобы к партии товара прилагались ключи для открывания ведер (наши материалы упаковываются в тару европейского стандарта), малярные комбинезоны. В обязательном порядке прилагается полный комплект документов и паспорта качества. Параллельно с этой работой, необходимо подобрать оптимальный способ транспортировки – в зависимости от места назначения. Мы стремимся сделать работу с холдингом максимально удобной для заказчика», – рассказывает начальник отдела логистики и сбыта Зайцева Светлана Васильевна.
Сервисная организация «ВМП-ИНЖИНИРИНГ»
Обратившись к ВМП, клиент получает всю необходимую помощь в выборе материалов и технологическую поддержку. Но холдинг идет дальше! Для оказания услуг по нанесению материалов, в его состав входит сервисная организация «ВМП–ИНЖИНИРИНГ». Она оснащена всем необходимым оборудованием, а сотрудники предприятия – настоящие профессионалы.
В сферу деятельности «ВМП-ИНЖИНИРИНГ» входит:
- нанесение антикоррозионных и огнезащитных материалов, устройство полимерных покрытий пола;
- разработка и утверждение проектной документации по огнезащите, проекта производства работ и технологических карт;
- сдача работ заказчику и надзорным органам.
Сервисная организация «ВМП-ИНЖИНИРИНГ» это:
- оптимальная стоимость и сроки проведения работ за счет использования материалов, производимых холдингом, и высокопроизводительного оборудования;
- выполнение окрасочных работ в любой точке России и за рубежом, в т. ч. на удаленных нефтяных и газовых месторождениях;
- проведение работ на открытых площадках в осенне-зимний период;
- при необходимости – предоставление расширенной гарантии на покрытие.
«Каждый объект – особенный. Даже если применяется одна технология окрашивания, везде свои нюансы работы, особенности окружающей среды. Мы всегда их учитываем. Отличительная черта нашей работы – это гибкость. Мы мобильно реагируем на изменения в руководящих документах наших заказчиков, соблюдаем все нормативные требования как в сфере охраны труда, так и в сфере промышленной и экологической безопасности. Благодаря тому, что мы с заводом – изготовителем состоим в холдинге, у нас есть возможность предоставлять расширенную гарантию на наносимое покрытие» – рассказывает о своей работе Нургалеев Дмитрий Миргасимович, директор ООО «ВМП-ИНЖИНИРИНГ».
Если вам необходим комплексный подход к решению проблемы подбора защитных покрытий, ваш выбор – ВМП!
Статья в формате pdf →
- 620100, Екатеринбург,
- ул. Ткачей, д. 25
- ☎ 8 800 500-54-00
- office@fmp.ru
- vmp-holding.ru
