Начинается...

Внутрикорпоративные коммуникации как инструмент управления нефтегазового предприятия

Внутрикорпоративные коммуникации как инструмент управления нефтегазового предприятия

Н. Б. ЕФИМОЧКИНА – доцент, к.э.н., РГУ нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина
С. Е. АНИСИМОВА – доцент, к.э.н., РГУ нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина
Д. Ю. СЕРИКОВ – доцент, д.т.н., РГУ нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина

ЦЕЛЬ: показать роль и место внутрикорпоративных коммуникаций в системе оперативного и стратегического управления нефтегазового предприятия.
МЕТОДОЛОГИЯ: теоретическое исследование системы внутрикорпоративных коммуникаций как инструмента эффективных взаимодействий внутри нефтегазовой компании.
РЕЗУЛЬТАТЫ: рассмотрена структура внутрикорпоративных коммуникаций; представлены теоретические и методологические основы, раскрывающие концептуальные характеристики коммуникационных взаимодействий и механизмов их управления; показана специфика корпоративного сайта как средства деловой коммуникации; выявлено, что в современных условиях внутрикорпоративные коммуникации являются эффективным инструментом управления, способствующим реализации стратегических направлений нефтегазовой компании, последовательному формированию ее положительного имиджа, результативному управлению корпоративной информации и организации взаимодействий как с персоналом, так и с потребителями, инвесторами и обществом в целом.

Ключевые слова: корпоративные коммуникации, Public relations, интернет-ресурсы, информационные сети, корпоративные СМИ, мотивация сотрудников, корпоративная идентичность, лояльность к компании.

Развитие корпоративных коммуникаций прошло несколько качественно различных этапов, которые органично связаны с фазами возникновения и развития Public relations (PR/связи с общественностью). И это не случайно, поскольку одним из главных направлений Public relations было создание системы коммуникационного менеджмента. И если первоначально технологии Public relations были ориентированы на внешнюю аудиторию и создание положительного имиджа в глазах общественности как целевой аудитории потенциальных покупателей, то вскоре многие компании производители осознали, что формирование благоприятного имиджа будет более эффективно, если ориентироваться на внутренние ресурсы – персонал, чье мнение и оценка будут считаться более объективными, чем, например, рекламный ролик. Вторым немаловажным фактором развития внутрикорпоративного PR-а, стала необходимость формирования качественно новых механизмов взаимодействия внутри нефтегазовых компаний.

Для второй половины ХХ века – периода, когда начинает активизироваться система PR-а как планомерного и целенаправленного направления именно в экономической сфере, характерно переориентация нефтегазового производства на наукоемкие технологии. Это определило усиление роли высококвалифицированного персонала, способного не только выполнять нормы и распоряжения руководства, но и вносить в производственные технологии творческие решения. И это, соответственно, изменило систему взаимодействий внутри нефтегазовых компаний, что в условиях роста их масштабов и расширения географии производства и сбыта, создавало дисбаланс и приводило к внутренним социально-экономическим противоречиям. Острая необходимость избежать расхождений между решениями руководства и действиями персонала и определила переориентацию Public relations, в том числе, и на решение внутренних проблем. Можно даже утверждать, что в данной сфере Public relations создали мощнейший инструмент управления, позволяющий руководству этих компаний посредством уже имеющихся технологий публичных коммуникаций (пресса, конференции, встречи, открытые отчеты и т. п.) создавать и поддерживать взаимосвязь с внутренней  общественностью/персоналом, формировать и поддерживать позитивные модели поведения, и, тем самым, формировать собственный благоприятный имидж и обеспечивать повышение рейтингов топ-менеджмента у персонала.

Основой внутрикорпоративных Public relations и одним из эффективных способов в данном направлении является создание системы внутренних коммуникаций, обеспечивающих единые и прозрачные связи внутри нефтегазовой компании. «Эти связи, – подчеркивается в одном из документов международного альянса за гражданское участие CIVICUS,непосредственно связаны с основой Вашей организации: людьми – персоналом, управленцами и волонтерами, которые обеспечивают учреждению ее способность функционировать. Разработка стабильной внутренней коммуникации и ее постоянная оценка нужны так же, как обзор автомобиля, проходящего регулярное техническое обслуживание. Внутренняя коммуникационная стратегия является ключом к обеспечению сплочение организации, ориентированной на достижение ее целей и задач».

Сегодня опыт ведущих мировых нефтегазовых компаний показывает, что общепризнанными факторами успеха становится внутренний имидж компании, обусловленный высоким уровнем корпоративной идентичности и лояльности персонала, социальной ответственностью топ-менеджмента компании. Эти факторы напрямую влияют как на эффективность работы сотрудников, так и позволяют добиваться экономического эффекта. Данные исследований, проводимых ведущими мировыми компаниями в области PR-консалтинга, показывают, что финансовая успешность компаний обеспечивается хорошо поставленной системой внутренних коммуникаций, позволяющей стабильно выстраивать и развить модели стратегического развития (65% опрошенных топ-менеджеров), эффективно проводить HR-деятельность (74% опрошенных), ликвидировать внутренние кризисы (74%), развивать и продвигать на рынок корпоративный бренд (45%) и обеспечивать лидирующие позиции на рынке (44%).

Подобные результаты заставляют топ-менеджеров и владельцев нефтегазовых компаний все чаще задумываться над выстраиванием системы внутренних коммуникаций. Инвестиции в эту сферу растут. Согласно данным Европейского института корпоративного управления, расходы на корпоративные мероприятия, СМИ и мотивационные программы за 2020 год возросли боле чем на 15% и тенденция роста в последующие годы будет еще заметнее.

Термин «корпоративные коммуникации» вошел в научный и практический оборот сравнительно недавно. По словам британского ученого Дж. Корнелиссена, последние десятилетия заметно растет количество исследований корпоративных коммуникаций, хотя до недавнего времени изучение этой проблемы осуществлялось в рамках различных научных дисциплин, в частности социальной психологии, социологии и экономических науках. Сегодня, по его мнению, наблюдается формирование единой теоретической дисциплины корпоративных коммуникаций, которая имеет два основные теоретические направления, связанные с теориями коммуникации и управления.

Дж. Корнелиссен определяет корпоративные коммуникации как функцию управления, которая отвечает за осуществление надзора и координации работы, что выполняется в разных специальных отраслях, в частности связях с медиа, внешних и внутренних коммуникациях.

Коммуникации в современном бизнесе является не просто вспомогательной сферой деятельности и необходимой составляющей для принятия управленческих решений. Они являются определенным стратегическим направлением работы нефтегазовой компании, сосредоточенным на достижении маркетинговых целей, последовательном формировании положительного имиджа, управлении корпоративными знаниями, организации взаимодействия с персоналом, потребителями, инвесторами и тому подобное. При этом все связи нефтегазового предприятия (и внешние, и внутренние) должны рассматриваться согласно долгосрочных стратегических целей как единый механизм, комплекс налаженных отношений со всеми действующими лицами корпоративного информационного пространства.

От того, насколько полную и точную информацию получает персонал напрямую зависит насколько точно сотрудники смогут представлять стратегии и возможности компании, а, следовательно, – настолько же эффективно у них будет укрепляться чувство корпоративной приверженности, сопричастности к этим стратегическим установкам и будет реализовываться их творческий и интеллектуальный потенциал. Показателями успешности такого со-сотрудничества станут: удовлетворенность работой со стороны сотрудников, снижение стрессовых ситуаций, развитие корпоративной культуры, привлекательность компании для партнеров, акционеров и инвесторов, а также иные положительные аспекты.

Рассматривая сущность внутрикорпоративных коммуникаций в таком контексте, исследователи выделяют разноплановый спектр внутренней информационной деятельности, элементы которой позволяют создавать благоприятные условия для организации бизнес-процессов и обеспечивать полномасштабные коммуникационные взаимодействия внутри нефтегазовой компании. Уже традиционными сегментами внутрикорпоративных коммуникаций являются такие мероприятия как создание и развитие принципов корпоративной культуры, миссии и философии компании, корпоративных правил поведенческой культуры, продвижение корпоративных СМИ, формирование системы корпоративного социокультурной и/или психологической подготовки работников посредством тренингов, мастер-классов или иных мероприятий. Важной составляющей внутрикорпоративных коммуникаций является система «обратной связи», обеспечивающей информативность участников трудовых отношений (и руководства, и сотрудников) с одной стороны, и, предоставляющей возможности для объективной оценки того или иного решения и/или события.

Вместе с тем, специалисты отмечают, что сегодня нефтегазовые компании, несмотря на то, что они активно декларируют принципы эффективных внутренних коммуникаций, часто не в состоянии их стратегически планировать (в отличие от внешних). То есть, внутренние коммуникации, как правило, осуществляются если не спонтанно/единовременно или неполно, то планируются лишь в ответ на конкретные меры (например, сокращение персонала). Тем не менее, эффективные внутренние коммуникации должны планироваться не только для решения конкретных вопросов, но и для долгосрочного благополучия организации. Есть несколько основных принципов осуществления эффективной внутренней коммуникации:

  • разработка долгосрочной ориентации;
  • четкое определение ее значения для конкретной организации; использование комплексных методов, распространенных в коммуникационной деятельности;
  • определение конкретных целей для внутренней коммуникационной стратегии;
  • обеспечение последовательности сообщений.

Исследования российских специалистов указывает на ряд препятствий, возникающих в развитии эффективной системы внутренних коммуникаций:

  • во-первых, низкий статус области внутренних коммуникаций среди существующих бизнес-процессов. Руководство часто недооценивает значимость этой функции, не понимает связи эффективности внутренних коммуникаций с достижением бизнес-результатов. Но, без поддержки со стороны топ-менеджмента развитие внутренних коммуникаций практически невозможно;
  • во-вторых, низкая ответственность по обеспечению коммуникационного процесса среднего и линейного менеджмента и отсутствие у них навыков конструктивной коммуникации (часто эти руководители не признают за собой роли коммуникаторов, считая, что трансляция корпоративной коммуникации является обязанностью исключительно работников специализированных информационно-коммуникационных подразделений);
  • в-третьих, инертность сотрудников организации, которые, не доверяют руководству, не верят в
  • действенность инструментов внутренних коммуникаций и не проявляют к ним должного интереса;
  • в-четвертых, определенные технологические и организационные сложности, существующие в компаниях (территориальная раздробленность, специфика отдельных подразделений, несовершенная информационно-технологическая структура);
  • в-пятых, отсутствие во многих компаниях внутренних коммуникационных стандартов.

Эти выводы в значительной степени касаются и ситуации с развитием внутренней коммуникации, сложившейся в российских нефтегазовых компаниях, а потому требуют учета в дальнейшей деятельности в этой области.

В настоящее время одним из распространенных инструментов внутреннего корпоративного PR являются корпоративные СМИ.

Корпоративные СМИ – это внутренние средства массовой информации, которые создаются определенными компаниями или организациями для поддержания контакта с сотрудниками и является важным каналом корпоративных коммуникаций и инструментом формирования корпоративной культуры компании.

Цель внутренних СМИ – трансляция ценностей корпоративной культуры, корпоративных идеалов и миссии, на которые ориентируется конкретное нефтегазовое предприятие.

Исполнительный директор ассоциации корпоративных медиа России Д. Дегтяренко отмечает, что корпоративные СМИ – это сердце корпоративных коммуникаций, их квинтэссенция, поскольку в них находят отражение как внешние коммуникации, так и внутренние. Разнообразные формальные и неформальные корпоративные коммуникации – приказы, решения руководства, общения руководителей компаний с сотрудниками и клиентами, обсуждение корпоративного этического кодекса или других важных документов, рассказы работников о былом отпуск или увлечения своих детей и т. д. – все это вроде сочетается, наиболее полно воплощается в качественной корпоративной прессе.

Специалист подчеркивает, что корпоративные СМИ способны дополнять и многократно усиливать эффект использования других форм корпоративных коммуникаций. Современные нефтегазовые компании в последние годы интенсивно пользуют эти средства для решения тех или иных задач и количество корпоративных СМИ значительно возрастает.

Корпоративные СМИ выполняют ряд задач:

  • формируют управляемый канал коммуникаций; привлекают к достижению стратегических задач компании весь ее коллектив;
  • налаживают сотрудничество между подразделениями;
  • «каскадируют» решений руководства и топ-менеджмента на все уровни компании;
  • интегрируют географически разрозненные филиалы организации в единое информационное поле;
  • формируют образ первого лица компании;
  • позиционируют топ-менеджеров организации;
  • закрепляют желаемые элементы поведения, создают единую корпоративную культуру;
  • повышают уровень мотивации персонала (прежде всего сегмента «синих» воротничков);
  • нематериально поощряют сотрудников компании;
  • укрепляют партнерские связи с поставщиками;
  • воспитывают носителей корпоративной культуры компании в обществе;
  • отменяют слухи и домыслы;
  • создают площадки для информирования о товарных новинках;
  • готовят коллектив к введению непопулярных решений;
  • предоставляют возможность для творческой самореализации сотрудников; формируют положительный образ социально ответственной компании на рынке труда.

Внутренние корпоративные СМИ создаются под конкретные задачи организации. Именно поэтому они классифицируются по различным критериям, в частности по аудитории, формату и содержанию.

Исследования заинтересованности работников корпоративной информацией показали, что они по-разному воспринимают различные виды сведений, касающихся нефтегазового предприятия и коллектива. В табл. 1 показано, как именно распределяется приверженность персонала к определенным печатных материалов.

Таблица 1. Заинтересованность работников определенными видами публикаций

Заинтересованность работников определенными видами публикаций

Источник: составлено по материалам [10]

В последние десятилетие большое распространение получают электронные корпоративные коммуникации, обеспечивающие наибольшие оперативные возможности для осуществления любых видов коммуникационных взаимодействий, интерактивного общения, передачи информации в любом доступном формате. Сетевые ресурсы содержат неограниченные объемы данных, позволяют мобильно находить и использовать хранящуюся информацию, затрачивая на это значительно меньше ресурсов. Характеризуя комплекс сетевых ресурсов, используемых сегодня в трудовой деятельности можно выделить несколько функциональных блоков, позволяющих обеспечивать:

  • управленческий процесс – через системы электронного документооборота, позволяющие построить имитационные модели управленческих процессов и создавать коммуникационную инфраструктуру взаимодействий внутри нефтегазовой компании;
  • бизнес-процессы – посредством создания «цифровых двойников» функционирующих технологий, позволяющих отладить производственные и технические алгоритмы действий с последующим изменением всей бизнес-модели (например, интеллектуальное нефтегазовое месторождение);
  • социокультурные процессы, объединяющие весь спектр PR технологий и систему коммуникативных регуляторов (норм и правил).

Сетевые ресурсы организаций стали объектом научных исследований сравнительно недавно. Как правило, основной акцент делался на техническую и технологические аспекты их функционала, но в последнее время актуализировались исследования таких аспектов как организационно-управленческий функционал электронных коммуникаций, их социокультурная роль. Эта актуализация является объективной научной рефлексией на процессы цифровизации, которые затронули все сферы жизнедеятельности государства и общества и напрямую обусловили трансформацию коммуникационных инфраструктур в бизнес среде. Сегодня практически невозможно найти компанию, которая не использовала в своей деятельности внутрикорпоративные порталы, не имела своего сайта. Современные коммуникационные инфраструктуры создают многофункциональный инструментарий, позволяющий обеспечивать мобильный контакт внутри организации, не зависимо от того насколько территориально-распределенными являются ее подразделения и филиалы. Сегодня корпоративные порталы включают модули, позволяющие управлять такими функциями сотрудников как образования, карьера, досуг и т. п.

Немаловажным преимуществом электронных коммуникаций является возможность динамической работы с информацией. Не зависимо от объемов информации современные технологические решения позволяют использовать, сохранять и аналитические обрабатывать любые ее массивы и изменять содержание сообщений в зависимости от ситуации и применительно к различным статусным позициям сотрудников.

Активное использование внутренних электронных ресурсов, а также ресурсов интернет-среды позволяет не только обеспечивать результативность внутренних коммуникаций в бизнес-процессах, но и создает дополнительный эффект – усиливает мотивацию сотрудников и обеспечивает их корпоративную идентичность и лояльность к компании.

ЛИТЕРАТУРА:

  1. Володина И. Н., Анисимова С. Е., Сериков Д. Ю. Повышение качества межотраслевых связей важный фактор развития нефтегазовой промышленности // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом: науч.-техн. журн. – М.: ОАО «ВНИИОЭНГ», 2021. – №4. – с. 28–33.
  2. Гвозданная Н. В. Корпоративная пресса// Российская школа связей с общественностью. – 2011. № 3. – с. 59–70.
  3. Ратнер И. М. Комплексное проектирование систем управления промышленным предприятием. – М.: Статистика, 2019. – с. 178.
  4. Блинков О. Г., Анисимова С. Е., Сериков Д. Ю. Особенности развития инновационной деятельности на предприятиях нефтегазового машиностроения // Оборудование и технологии для нефтегазового комплекса: науч.-техн. журн. – М.: ОАО «ВНИИОЭНГ», 2019. – №6. – с. 5–8.
  5. Ильинский С. Энциклопедический словарь PR и рекламы. – М., 2017. – 56 – с. 14
  6. Мильнер Б. З., Евенко Л. И., Рапопорт B. C. Системный подход к организации управления. – М.: Экономика, 2018. – с. 223.
  7. Коналлен Дж. Разработка Веб-приложений с использованием UML. Пер. с англ. – М.: «Вильямс», 2017. – с. 288.
  8. Коренченко Р. А. Совершенствование экономических методов управления на предприятиях. – М.: Экономика, 2019. – с. 240.
  9. Ронзина М. Д. Корпоративная культура как инструмент управления. – М.: АСТ, 2018. – с. 126.
  10. Володина И. Н., Анисимова С. Е., Сериков Д. Ю. Влияние цифровизации на управленческие процессы предприятий нефтегазовой отрасли // Автоматизация, телемеханизация и связь в нефтяной промышленности: науч.-техн. журн. – М.: ОАО «ВНИИОЭНГ», 2020. – №6. – с. 34–36.
  11. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Менеджмент персонала – М., 2018. – с. 287.
  12. Тодорова О. Корпоративное издание на 200% / О. Тодорова. – Одесса: ООО РИА СМИЛ, 2018. – с. 256.
  13. Управление персоналом / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. А. Еременина. – М., 2017. – с. 367.
  14. Козлова О. В., Кузнецов И. Н. Научные основы управления производством. – М.: Наука, 2018. – с. 196.

Статья в формате pdf →

 

119991, Москва, 
Ленинский пр., д. 65, корп. 1
☎ +7 (499) 507-88-88
com@gubkin.ru
www.gubkin.ru


Читайте также:

ВЫПУСК 2/2022



Читать онлайн